Euron Blogi

Tylsää viestintää ja hauskaa markkinointia

Istuin alkuviikosta iltaa sisäisen viestinnän ammattilaisten kanssa keskustellen sisäisestä markkinoinnista.

”Sisäinen markkinointi on sitä kuorrutetta, jakokamaa ja sellaista.”

”Sisäinen markkinointi on jotain hauskaa, viestintä taas asiapitoista.”

Vaikka päädyimme yhdessä pitämään sisäistä markkinointia eräänlaisena luovana ja henkilöstöä innostavana, monikanavaisena tapana toteuttaa sisäistä yritysviestintää, jäin miettimään, miten vakavalla ja jopa hieman tylsän perinteisellä otteella kokeneet ammattilaiset yritysten sisäistä viestintää hoitavat.

Sisäinen viestintä nähtiin tiedotteiden kirjoittamisena ja näiden jakeluna yhtiön ns. virallisia viestintäkanavia käyttäen. Sisäistä viestintää pidettiin pitkälti tekstisisällön tuottamisena ja johdon viestien välittämisenä ylhäältä alas. Sisäinen viestintä tuntuu perustuvan perinteisiin prosesseihin ja keinoihin, jotka eivät tarjoa suuria yllätyksiä viestijälle eivätkä viestin vastaanottajalle.

Eikö tämä käy tappavan tylsäksi itse viestinnän tekijöillekin? Ainakin se on tappavan tylsää viestien vastaanottajille.

Keskustelimme siitä, miten sekä sisäisen viestinnän että markkinoinnin tulisi tähdätä muutokseen joko tietoisuuden tai ymmärryksessä tasossa, asenteissa tai jopa toiminnassa. Olimme herttaisen yksimielisiä siitä, ettei perinteisillä toimenpiteilla aina saada aikaan innostusta tai varmisteta muutoksen toteutumista henkilöstön toiminnassa yhtä tehokkaasti kuin jos perinteistä viestien välittymistä tuettaisiin huomiota herättävämmillä, luovemmilla keinoilla. Miksi sitten tyydymme toistamaan totuttuja prosesseja? Olemmeko liian mukavuudenhaluisia, kaavoihin kangistuneita vai emmekö ole tarpeeksi luovia?

Sisäisen viestinnän toimenpiteiden jalostaminen pidemmälle, luovemmalle markkinointiviestinnän tasolle tuntuu olevan aika- ja resurssikysymys. Ammattilaiset näyttävät uskovan itse, että luovat toteutukset vaativat enemmän aikaa ja rahaa kuin perinteiset viestinnän toteutukset. Mutta pitääkö tämä paikkansa? Ja täytyykö kaikesta selviytyä yksin? Eikö sisäinen markkinointi ole parhaimmillaan monen eri tahon yhteistyötä? Eikö ideointiin – ja miksei toteutukseenkin – voisi ottaa mukaan tahoja, vaikkapa omaan henkilöstöön kuuluvia, jotka eivät lähtökohtaisesti tunne yrityksen sisäisen viestinnän perinteitä, prosesseja ja kanavia. Voisivatko nämä tuoda tuoreita ideoita ja toteutusvaihtoehtoja puhuttelevampaan ja innostavampaan sisäiseen viestintään, jota ehkä tämän luovuuden tai ei-perinteisen kanavavalikkoiman vuoksi kutsuisimme markkinoinniksi?

Kun kerran olemme jo aikaa sitten luopuneet asiakkaittemme lähestymisestä mustavalkoisin kirjein ja tiedottein, eikö olisi aika lähestyä myös omaa henkilöstöä virkeämmillä viesteillä ja huomiotaherättävämmillä toteutuksilla?

”Sisäinen markkinointi ja sisäinen viestintä ovat yksi ja sama asia. Sisäinen markkinointi on vain perinteistä henkilöstölähtöisempi tapa viestiä.”

Sen sijaan, että ensi kerralla tyytyisimme tiedoteen naputtamiseen – jolla silläkin on edelleen tärkeä funktionsa yritysviestinnässä – voisimme ehkä miettiä, voisimmeko luovemmalla otteella ja keinovalikoimaamme monipuolistamalla osua tehokkaammin liikkuvaan maaliin.

Sari Lehmuskallio
Asiakkuusjohtaja